Stand: 3 maart 2026
1. Toepassingsgebied
1.1. Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van Betterwood GmbH (hierna "verkoper"), zijn van toepassing op alle overeenkomsten die een consument of ondernemer (hierna „klant” genoemd) met de verkoper sluit met betrekking tot de goederen en/of diensten die door de verkoper in zijn onlinewinkel worden aangeboden. Hierbij wordt het gebruik van eigen voorwaarden van de klant afgewezen, tenzij anders is overeengekomen.
1.2. Voor de aankoop van cadeaubonnen zijn deze AV van overeenkomstige toepassing, tenzij in dit verband uitdrukkelijk anders is bepaald.
1.3. Een consument in de zin van deze AV is elke natuurlijke persoon die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk kunnen worden toegeschreven aan hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een maatschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een juridische transactie handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
2. totstandkoming van de overeenkomst
2.1. de productbeschrijvingen in de online shop van de verkoper vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen om de klant een bindend aanbod te doen.
2.2. De klant kan de bestelling plaatsen via het online bestelformulier dat in de webwinkel van de verkoper is geïntegreerd. Daarbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen en/of diensten in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door op de knop te klikken waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend aanbod tot het sluiten van een overeenkomst met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen en/of diensten. Bovendien kan de klant het aanbod ook telefonisch, per fax, per e-mail of per post aan de verkoper doen.
2.3. De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij in dit verband de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant bepalend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling om betaling te verzoeken.
Indien er sprake is van meerdere van de bovengenoemde alternatieven, komt de overeenkomst tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich als eerste voordoet. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod, met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4. De termijn voor aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt bij het verstrijken van de vijfde dag volgend op de verzending van het aanbod.
2.5. Bij het indienen van een aanbieding via het online bestelformulier van de verkoper wordt de tekst van de overeenkomst door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling samen met deze algemene voorwaarden in tekstvorm (bijv. per e-mail, fax of brief) aan de klant toegezonden. Daarnaast wordt de tekst van de overeenkomst op de website van de verkoper gearchiveerd en kan deze door de klant kosteloos worden geraadpleegd via zijn met een wachtwoord beveiligde klantenaccount, onder opgave van de bijbehorende inloggegevens, mits de klant vóór het verzenden van zijn bestelling een klantenaccount in de onlinewinkel van de verkoper heeft aangemaakt.
2.6. Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper definitief wordt geplaatst, kan de klant zijn invoer tussentijds corrigeren met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties. Bovendien worden alle invoergegevens vóór het definitief plaatsen van de bestelling nogmaals weergegeven in een bevestigingsvenster en kunnen ook daar met behulp van de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties worden gecorrigeerd.
2.7. Voor het sluiten van de overeenkomst is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.
2.8. Bestellingen worden meestal verwerkt en het contact wordt gelegd via e-mail en geautomatiseerde orderverwerking. De klant moet ervoor zorgen dat het door hem opgegeven e-mailadres voor het verwerken van bestellingen correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. In het bijzonder bij het gebruik van SPAM-filters moet de klant ervoor zorgen dat alle e-mails die worden verzonden door de verkoper of door derden die door de verkoper zijn aangesteld om de bestelling te verwerken, kunnen worden afgeleverd.
3. herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben over het algemeen recht op herroeping.
3.2. Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de annuleringsvoorwaarden van de verkoper.
3.3. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op consumenten die niet behoren tot een lidstaat van de Europese Unie op het moment van het sluiten van het contract en wier enige woonplaats en leveringsadres zich buiten de Europese Unie bevinden op het moment van het sluiten van het contract.
4. Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1. Tenzij uit de productbeschrijving van de verkoper anders blijkt, zijn de vermelde prijzen totaalprijzen, inclusief de wettelijke btw. Eventuele extra leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2. Basisprijzen worden berekend volgens de in de markt gebruikelijke eenheden. De prijs per vierkante meter voor parket wordt berekend op basis van de na het leggen zichtbare slijtlaag. De prijs per vierkante meter voor terrasplanken wordt berekend inclusief de vakkundige en aanbevolen voegbreedte.
4.3. Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in bepaalde gevallen extra kosten in rekening worden gebracht waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die voor rekening van de klant komen. Hieronder vallen bijvoorbeeld kosten voor geldovermakingen via kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten en belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen met betrekking tot de geldovermaking ook ontstaan wanneer de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.4. De klant beschikt over verschillende betalingsmogelijkheden, die in de onlinewinkel van de verkoper worden vermeld.
4.5. Indien vooruitbetaling is overeengekomen, is de betaling onmiddellijk na het sluiten van de overeenkomst verschuldigd.
4.6. Bij betaling via een door PayPal aangeboden betaalmethode wordt de betaling afgehandeld door de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), waarbij de gebruiksvoorwaarden van PayPal van toepassing zijn, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full of – indien de klant geen PayPal-account heeft – onder de voorwaarden voor betalingen zonder PayPal-account, te raadplegen op https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full.
4.7 Als de betaalmethode aankoop op rekening via BillSAFE is gekozen, is de koopprijs verschuldigd nadat de goederen zijn geleverd en gefactureerd. In dit geval moet het aankoopbedrag binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van de factuur zonder aftrek worden betaald aan PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburg (hierna "PayPal") als exploitant van de betalingsservice BillSAFE. De betaalmethode kopen op rekening vereist een succesvolle kredietcontrole door PayPal. Als de klant na een kredietcontrole toestemming heeft om de betaalmethode kopen op rekening te gebruiken, wordt de betaling verwerkt in samenwerking met PayPal, waaraan de aanbieder zijn betalingsvordering overdraagt. In dit geval kan de klant alleen een betaling met schuldkwijtschelding aan PayPal verrichten. Zelfs als de betaalmethode kopen op rekening via BillSAFE is geselecteerd, blijft de aanbieder verantwoordelijk voor algemene vragen van de klant, bijv. over de goederen, levertijd, verzending, retourzendingen, klachten, annuleringsberichten en retourzendingen of creditnota’s. In alle andere opzichten zijn de algemene voorwaarden van BillSAFE van toepassing, die de klant kan raadplegen en moet bevestigen tijdens het bestelproces. De verkoper behoudt zich het recht voor om de betaalmethode kopen op rekening alleen aan te bieden tot een bepaald ordervolume en deze betaalmethode te weigeren als het opgegeven ordervolume wordt overschreden. In dit geval informeert de verkoper de klant over een overeenkomstige betalingsbeperking in de betalingsinformatie in de online shop.
5. leverings- en verzendingsvoorwaarden
5.1 De levering van goederen gebeurt door verzending naar het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen.
5.2. Goederen die door een expediteur worden geleverd, worden over het algemeen "franco huis" geleverd, d.w.z. aan de openbare stoeprand die het dichtst bij het afleveradres ligt, tenzij anders vermeld in de verzendinformatie in de online shop van de verkoper en tenzij anders overeengekomen. Als langere terrasplanken worden verzonden door een expediteur, wordt het lossen uitgevoerd door de ontvanger.
5.3. Als het transportbedrijf de verzonden goederen terugstuurt naar de verkoper omdat levering aan de klant niet mogelijk was, draagt de klant de kosten voor de mislukte verzending. Dit geldt niet als de klant zijn recht op annulering daadwerkelijk uitoefent, als hij niet verantwoordelijk is voor de omstandigheid die leidde tot de onmogelijkheid van levering of als hij tijdelijk verhinderd was de aangeboden dienst te accepteren, tenzij de verkoper hem een redelijke tijd van tevoren op de hoogte had gesteld van de dienst.
5.4. Indien de klant handelt als ondernemer, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, vervoerder of andere persoon of organisatie die is aangewezen om de verzending uit te voeren. Als de klant handelt als consument, gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen pas over wanneer de goederen worden overhandigd aan de klant of een persoon die gemachtigd is om ze in ontvangst te nemen. Niettegenstaande het bovenstaande gaat het risico van onopzettelijk verlies en onopzettelijke verslechtering van de verkochte goederen over op de klant, zelfs in het geval van consumenten, zodra de verkoper de goederen heeft geleverd aan de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de zending uit te voeren, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de persoon of instelling die anderszins is aangewezen om de zending uit te voeren, opdracht heeft gegeven en de verkoper deze persoon of instelling niet eerder aan de klant heeft genoemd.
5.5. De verkoper behoudt zich het recht voor om zich terug te trekken uit het contract in geval van onjuiste of onjuiste zelflevering. Dit geldt alleen in het geval dat de verkoper niet verantwoordelijk is voor de niet-levering en de verkoper met de leverancier een specifieke dekkingstransactie als een goed huisvader heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van onbeschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen, wordt de klant onmiddellijk op de hoogte gebracht en wordt de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.6. In geval van zelfafhaling informeert de verkoper de klant eerst per e-mail dat de door hem bestelde goederen klaarstaan om te worden afgehaald. Na ontvangst van deze e-mail kan de klant de goederen in overleg met de verkoper afhalen op het hoofdkantoor van de verkoper. In dit geval worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
5.7. Vouchers worden per e-mail naar de klant gestuurd.
6. Eigendomsvoorbehoud
6.1. Tegenover consumenten behoudt de verkoper zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
6.2. Tegenover ondernemers behoudt de verkoper zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat alle vorderingen die voortvloeien uit een lopende zakenrelatie volledig zijn voldaan.
6.3. Tegenover consumenten behoudt de verkoper zich de eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is voldaan. Als de klant optreedt als ondernemer, mag hij de goederen onder eigendomsvoorbehoud doorverkopen in het kader van de normale bedrijfsuitoefening. De klant draagt bij voorbaat aan de verkoper alle vorderingen over die hieruit voortvloeien jegens derden ter hoogte van de betreffende factuurwaarde (inclusief btw). Deze opdracht geldt ongeacht of de voorbehouden goederen zonder of na verwerking zijn doorverkocht. De klant blijft gemachtigd om de vorderingen te innen, zelfs na de overdracht. De bevoegdheid van de verkoper om de vorderingen zelf te innen, blijft hierdoor onaangetast. De verkoper zal de vorderingen echter niet innen zolang de klant zijn betalingsverplichtingen aan de verkoper nakomt, niet in gebreke is met betaling en er geen aanvraag tot opening van een insolventieprocedure is ingediend.
7. Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
Indien het gekochte product gebreken vertoont, zijn de bepalingen inzake de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt:
7.1. Voor ondernemers
Indien een onbeduidend gebrek in principe geen aanleiding geeft tot aanspraken wegens gebreken, heeft de verkoper de keuze wat betreft de wijze van nakoming achteraf. Bij nieuwe goederen bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken één jaar vanaf de risico-overgang; bij gebruikte goederen zijn de rechten en vorderingen wegens gebreken in principe uitgesloten. De verjaringstermijn begint niet opnieuw te lopen wanneer er in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
7.2. Voor consumenten bedraagt de verjaringstermijn voor aanspraken wegens gebreken bij gebruikte goederen één jaar vanaf de aflevering van de goederen aan de klant, met inachtneming van het hierna volgende punt 7.3.
7.3. De hierboven geregelde aansprakelijkheidsbeperkingen en verkortingen van de verjaringstermijn gelden niet voor zaken die niet overeenkomstig hun gebruikelijke bestemming voor een bouwwerk zijn gebruikt en daardoor de gebrekkigheid ervan hebben veroorzaakt; voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid die berust op een opzettelijke of nalatige plichtsverzuim van de verkoper of een wettelijke vertegenwoordiger of hulppersonen; voor overige schade die het gevolg is van een opzettelijke of grove nalatigheid van de verkoper, een wettelijke vertegenwoordiger of een hulpperson; alsmede in het geval dat de verkoper het gebrek op bedrieglijke wijze heeft verzwegen.
7.4. Voor ondernemers blijven de wettelijke verjaringstermijnen voor het regresrecht overeenkomstig § 478 BGB onverminderd van kracht.
7.5. Indien de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 HGB, rust op hem de commerciële onderzoeks- en klachtplicht overeenkomstig § 377 HGB. Indien de klant de daarin geregelde meldingsplichten verzuimt, wordt de goederen geacht te zijn goedgekeurd.
7.6. Onderzoeks- en meldingsplicht voor consumenten
De klant wordt verzocht de geleverde goederen onmiddellijk na ontvangst te controleren op zichtbare gebreken, beschadigingen of afwijkingen ten opzichte van de bestelling. Duidelijke gebreken en transportschade moeten binnen 7 dagen na levering schriftelijk aan de verkoper worden gemeld (per e-mail aan info@betterwood.de). Verborgen gebreken die bij de controle bij ontvangst niet zichtbaar waren, moeten onmiddellijk na ontdekking worden gemeld.
Deze verplichting dient ter versnelling van de afhandeling en het veiligstellen van bewijsmateriaal. Het niet naleven van deze termijn heeft geen invloed op de wettelijke garantierechten van de consument, maar kan het leveren van bewijs bemoeilijken, aangezien na het verstrijken van deze termijn niet meer zonder twijfel kan worden vastgesteld of een gebrek al bij levering aanwezig was of pas later is ontstaan — bijvoorbeeld door onjuiste opslag of behandeling — is ontstaan.
7.7. Correcte opslag en behandeling
Houtproducten, met name terrasplanken, moeten na levering op de juiste wijze worden opgeslagen om schade te voorkomen. De klant is verplicht de geleverde goederen tot het moment van verwerking droog, overdekt, op een vlakke ondergrond en met voldoende ventilatie op te slaan. Schade waarvan aantoonbaar is dat deze is ontstaan door onjuiste opslag (bijv. onbeschermde opslag in de open lucht bij regen of directe zoninstraling), onjuiste behandeling of verwerking, geeft geen aanleiding tot aanspraken wegens gebreken jegens de verkoper.
7.8. Indien de klant als consument optreedt, wordt hij verzocht om geleverde goederen met zichtbare transportschade direct bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan onmiddellijk op de hoogte te stellen. Indien de klant hieraan geen gevolg geeft, heeft dit geen enkele invloed op zijn wettelijke rechten inzake gebreken.
8. aansprakelijkheid
De Verkoper is jegens de Klant aansprakelijk voor alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke, inclusief onrechtmatige, vorderingen tot schadevergoeding en onkostenvergoeding als volgt:
8.1. De Verkoper is onbeperkt aansprakelijk voor elke wettelijke reden in het geval van opzet of grove nalatigheid in het geval van opzettelijk of nalatig letsel aan leven, ledematen of gezondheid
als gevolg van een garantiebelofte, tenzij anders geregeld in dit opzicht als gevolg van dwingende aansprakelijkheid zoals onder de Productaansprakelijkheidswet
8.2. De Verkoper is aansprakelijk voor alle contractuele, quasi-contractuele en wettelijke, inclusief onrechtmatige, vorderingen tot schadevergoeding en onkostenvergoeding. Indien de verkoper door nalatigheid een wezenlijke contractuele verplichting schendt, is de aansprakelijkheid beperkt tot de voor het contract typische, voorzienbare schade, tenzij er overeenkomstig het voorgaande punt onbeperkte aansprakelijkheid geldt. Wezenlijke contractuele verplichtingen zijn verplichtingen die de overeenkomst op grond van haar inhoud aan de verkoper oplegt om het doel van de overeenkomst te bereiken, waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de klant regelmatig mag vertrouwen.
8.3. Voor het overige is aansprakelijkheid van de verkoper uitgesloten.
8.4. De bovenstaande aansprakelijkheidsbepalingen gelden ook met betrekking tot de aansprakelijkheid van de Verkoper voor zijn plaatsvervangende agenten en wettelijke vertegenwoordigers.
9. inwisselen van promotionele waardebonnen
9.1. waardebonnen die door de verkoper gratis worden uitgegeven in het kader van promoties met een bepaalde geldigheidsduur en die de klant niet kan kopen (hierna "promotionele waardebonnen" genoemd), kunnen alleen worden ingewisseld in de online shop van de verkoper en alleen tijdens de aangegeven periode.
9.2. individuele producten kunnen worden uitgesloten van de promotie van de waardebon als een overeenkomstige beperking voortvloeit uit de inhoud van de promotionele waardebon.
9.3. Actiebonnen kunnen alleen worden ingewisseld voordat het bestelproces wordt afgerond. Achteraf verrekenen is niet mogelijk.
9.4. Per bestelling kan slechts één actiebon worden ingewisseld.
9.5. De waarde van de goederen moet ten minste gelijk zijn aan het bedrag van de actiecoupon. Een eventueel resttegoed wordt door de verkoper niet terugbetaald.
9.6. Indien de waarde van de actiecoupon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan een van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het verschil te voldoen.
9.7. Het saldo van een actiecoupon wordt niet in contanten uitbetaald en er wordt geen rente over berekend.
9.8. De actiecoupon wordt niet terugbetaald wanneer de klant de goederen die geheel of gedeeltelijk met de actiecoupon zijn betaald, retourneert in het kader van zijn wettelijke herroepingsrecht.
9.9. De actiecoupon is overdraagbaar. De verkoper kan met bevrijdende werking leveren aan de betreffende houder die de actiecoupon in de onlinewinkel van de verkoper inwisselt. Dit geldt niet indien de verkoper op de hoogte is of door grove nalatigheid niet op de hoogte is van het ontbreken van de bevoegdheid, de handelingsonbekwaamheid of het ontbreken van de vertegenwoordigingsbevoegdheid van de betreffende houder.
10. toepasselijk recht
10.1. Op alle rechtsverhoudingen tussen de partijen is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van de wetten op de internationale koop van roerende goederen. In het geval van consumenten is deze rechtskeuze alleen van toepassing voor zover de verleende bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
10.2. Bovendien is deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing op consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wier enige woonplaats en leveringsadres zich op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie bevinden.
11. Bevoegde rechtbank
Indien de klant optreedt als handelaar, een rechtspersoon van publiek recht of een publiekrechtelijk speciaal fonds met statutaire zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst de statutaire zetel van de verkoper. Als de klant gevestigd is buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de vestigingsplaats van de verkoper de exclusieve bevoegde rechtbank voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, als het contract of de vorderingen die voortvloeien uit het contract kunnen worden toegeschreven aan de professionele of commerciële activiteit van de klant. In bovenstaande gevallen heeft de verkoper echter in elk geval het recht om een beroep te doen op de rechtbank van de vestigingsplaats van de klant.
12. informatie over online geschillenbeslechting
12.1. De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting op internet via de volgende link: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online aankoop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
12.2. De verkoper is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.
Klantinformatie
Informatie over de identiteit van de verkoper
Betterwood GmbH
Bestuursleden: Catherine Körting, Philip Jaeger
Rathenower Straße 30
D-10559 Berlijn
Telefoon: +49 (0)30 921 060 840
E-mail: info@betterwood.de
Handelsregister Berlijn-Charlottenburg HRB 126186 B
BTW-nummer: DE272236901