We leveren door heel Europa - van kleine pakketten tot pallets met omvangrijke goederen, meestal binnen een paar dagen. Hier vind je meer informatie over transportkosten en waar je rekening mee moet houden bij de verschillende verzendmethoden.
Vraag Woody
Waar is mijn bestelling?
Hoe duur is de verzending?
Hoe lang duurt de levering?
Verzendt Betterwood door heel Europa?
Vraag iets anders.
Zo worden onze verzendkosten berekend: Er is een verzendprijs voor elk land van levering, die is gebaseerd op het gewicht van de bestelling. Voor elke productgroep is er een onder- en bovengrens voor de verzendkosten. Als producten uit verschillende productgroepen worden besteld, gelden telkens de limieten van het grootste product.
De geschatte levertijd wordt weergegeven wanneer je je bestelling plaatst. Voor elke bestelling ontvang je een e-mail met informatie over het volgen van de verzending, waarin ook de verzendmethode wordt vermeld. De volgende punten kunnen de levertijd verlengen: aangepaste producten, vooruitbetaling, onjuiste contactgegevens, onvoorziene gebeurtenissen tijdens het transport (bijv. files of ongelukken), later aangevraagde leveringsdata.
Van snijplanken tot complete houten vlonders: wat dagelijks ons magazijn verlaat, varieert sterk in grootte en gewicht. Daarom werken we samen met verschillende transportbedrijven om onze klanten de beste leveringsvoorwaarden te kunnen bieden.
Standaardpakket
Pakket XL
Pakketverzending
Doorsturen van pallets
Palletvervoer XL
Speciale reis
Ons hout kan lang en zwaar zijn en de levering kan navenant tijdrovend zijn. Zodat je weet aan welke eisen ter plaatse moet worden voldaan en wat je kunt verwachten, hebben we de belangrijkste informatie hier opgeschreven.
We komen graag tegemoet aan je wensen en eisen met betrekking tot levering. Neem contact met ons op of laat het ons weten als je je bestelling plaatst.
Grootte van de vrachtwagen en lossen
Levering gebeurt meestal per vrachtwagen (7,5 t bakwagen - lengte: 8 m / breedte 3,10 m / hoogte 3,45 m). Het lossen vindt plaats op de dichtstbijzijnde openbare stoeprand van het afleveradres, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Houd er rekening mee dat levering mogelijk niet mogelijk is vanwege de volgende factoren.
Beperkingen
Als een van de bovengenoemde bijzonderheden van toepassing is op het gewenste afleveradres of als je hierover twijfelt, neem dan voordat je een bestelling plaatst telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice om te verduidelijken of en op welke locatie er geleverd kan worden.
Ter plaatse zijn
Houd er ook rekening mee dat je persoonlijk aanwezig moet zijn op het afleveradres wanneer de goederen worden afgeleverd door de vervoerder. Ten eerste omdat je de levering van de goederen schriftelijk moet bevestigen. Aan de andere kant vereist het lossen van de goederen jouw hulp, zodat je de medewerker van de expediteur ondersteunt door fysiek te helpen bij het uitladen van de goederen van de vrachtwagen naar de stoeprand. Ze moeten daarom fysiek in staat zijn om een gewicht tot 30 kilogram te tillen.
Maak een afspraak
Tot slot moet worden opgemerkt dat er geen specifieke gewenste levertijd kan worden afgesproken. Onze klantenservice of de expediteur neemt tijdig voor de levering telefonisch contact met je op om de afleverdatum (tijdslot) op werkdagen (met uitzondering van feestdagen) te bepalen. Je aanwezigheid op het afleveradres is vereist gedurende het hele tijdsvenster.
De goederen worden verpakt op een pallet voor veilig transport. Verpakking en pallet maken deel uit van de levering en kunnen niet worden verwijderd van de vrachtwagen.
Betterwood organiseert de verzending en inklaring in Zwitserland en betaalt de kosten. De Zwitserse douane brengt echter extra kosten in rekening die voor rekening van de ontvanger komen. Welke dat zijn en waar je nog meer rekening mee moet houden, lees je hier.
Inklaringskosten
We brengen geen Duitse btw in rekening voor goederen die we naar Zwitserland verzenden. We geven de opdracht voor het vrijgegeven DAP. Dit betekent dat wij voor de inklaring zorgen en de kosten betalen(uitvoeraangifte, douanedocumenten, inklaring bij uitvoer en inklaring bij invoer).
U wordt echter door de Zwitserse douane of de bezorger op de hoogte gesteld van de betaling van Zwitserse btw, omzetbelasting bij invoer, in- en uitklaringskosten en serviceprovider-afhankelijke kosten, zoals rembourskosten, verwerkingskosten of communicatiekosten.
Orderwijzigingen
De koper is verantwoordelijk voor het controleren van de orderbevestiging. Controleer de afzonderlijke items daarom zorgvuldig. Als u wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan onmiddellijk contact met ons op voordat de goederen door ons worden verpakt en verzonden.
Wijzigingen in bestellingen kunnen leiden tot langere levertijden. Als de bestelling wordt gewijzigd nadat de exportbegeleidende documenten zijn aangemaakt, worden extra kosten in rekening gebracht.
Exportcertificaten
Voor zendingen binnen de EU en latere vervulling door de klant betalen we de btw graag met terugwerkende kracht terug op vertoon van het door de douane afgestempelde uitvoercertificaat.
De export moet binnen drie maanden na aankoop plaatsvinden. De factuurdatum en het douanestempel op het uitvoerdocument zijn doorslaggevend. Voor de verwerking hebben we je accountgegevens nodig, indien nog niet beschikbaar een Zwitsers adres voor de factuur en het exportcertificaat als scan per e-mail naar info@betterwood.de.
We zullen dan de betaalde btw terugbetalen. Laat ons je bankgegevens weten. Houd er rekening mee dat de IBAN- en BIC-code moeten worden opgegeven voor internationale overboekingen en dat er kosten in rekening kunnen worden gebracht voor overboekingen naar het buitenland.
Geeft als resultaat
Het retourneren van goederen is mogelijk in overeenstemming met de wettelijke bepalingen van het herroepingsrecht. Een retourzending wordt gecategoriseerd als export. Naast de verzendkosten zijn er dus extra kosten voor douane en inklaring, die voor rekening van de klant zijn. Stuur retourzendingen naar:
BETTERWOOD
In der Trift 1
57489 Drolshagen
Duitsland
Voor alle leveringen van hout geldt een geschatte levertijd van 5-7 werkdagen. Accessoires en zeer kort hout kunnen per pakketdienst worden verzonden. De levertijd is hier 1-3 werkdagen. De levertijd voor productiegoederen wordt dienovereenkomstig verlengd. Er wordt niet geleverd op zaterdag, zon- en feestdagen. Als een artikel in uitzonderlijke gevallen niet op voorraad of niet direct leverbaar is en de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd, wordt dit apart vermeld in onze orderbevestiging. Alle vermelde leveringsdata zijn afhankelijk van tijdige en correcte levering door onze logistieke partners.
De levertijd voor voorraadartikelen is ongeveer twee tot drie weken. De levertijd voor productiegoederen wordt dienovereenkomstig verlengd. Er wordt niet geleverd op zaterdag, zon- en feestdagen. Als een artikel in uitzonderlijke gevallen niet op voorraad of niet direct leverbaar is en de levertijd dienovereenkomstig wordt verlengd, wordt dit apart vermeld in onze orderbevestiging. Alle vermelde leveringsdata zijn afhankelijk van tijdige en correcte levering door onze logistieke partners.
Accessoires en kleine goederen worden verzonden met pakketdiensten. Je ontvangt een e-mail van de bezorger om de zending te volgen. Hier kun je de levertijden bekijken en de levering wijzigen.
Dekhout wordt op pallets geleverd door transportbedrijven. Het transportbedrijf neemt ten minste één dag voor de levering contact met je op om de levering samen met jou te plannen. Het kan zijn dat je hiervoor een dag vrij moet houden. In sommige gevallen kan de levertijd worden beperkt tot een paar uur. Als je een bestelling plaatst, kunnen we ook een voorkeursdatum met je afspreken. De chauffeur brengt je op de dag van levering ongeveer een uur voor levering op de hoogte van de levering.
Levering gebeurt meestal per vrachtwagen (7,5 t bakwagen - lengte: 8 m / breedte 3,10 m / hoogte 3,45 m). Het uitladen vindt plaats bij de dichtstbijzijnde openbare stoeprand van het afleveradres. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Houd er rekening mee dat levering mogelijk niet mogelijk is vanwege de volgende factoren of alleen met de goede wil van de chauffeur:
- Het afleveradres ligt in een straat of is alleen bereikbaar via een straat die is aangewezen als verkeersluw gebied, en/of
- Het afleveradres ligt in een straat of is alleen bereikbaar via een straat waar voertuigen met een toegestaan totaalgewicht van 7,5 ton niet zijn toegestaan, en/of
- Het afleveradres ligt in een straat of is alleen bereikbaar via een straat die smaller is dan 3,25 meter of die op het moment van aflevering beperkt is tot een doorgangsbreedte van minder dan 3,25 meter door obstakels zoals geparkeerde voertuigen of een bouwterrein, en/of
- Het afleveradres ligt in een doodlopende straat zonder mogelijkheid om te keren.
Als een van de bovengenoemde bijzonderheden van toepassing is op het gewenste afleveradres of als je hierover twijfelt, neem dan voordat je een bestelling plaatst telefonisch of per e-mail contact op met onze klantenservice om te verduidelijken of en op welke locatie er geleverd kan worden.
- Aanwezigheid: Houd er ook rekening mee dat je persoonlijk aanwezig moet zijn op het afleveradres wanneer de goederen worden afgeleverd door de vervoerder. Ten eerste omdat je de levering van de goederen schriftelijk moet bevestigen. Ten tweede vereist het lossen van de goederen in sommige gevallen jouw hulp, zodat je de medewerker van de expediteur ondersteunt door fysiek te helpen bij het uitladen van de goederen van de vrachtwagen naar de stoeprand.
- Ze moeten daarom fysiek in staat zijn om een gewicht tot 30 kilogram te tillen.
- Tot slot moet worden opgemerkt dat er geen specifieke gewenste levertijd kan worden afgesproken.
Onze klantenservice of de expediteur neemt tijdig voor de levering telefonisch contact met je op om de afleverdatum (tijdslot) op werkdagen (met uitzondering van feestdagen) te bepalen. Je aanwezigheid op het afleveradres is vereist gedurende het hele tijdsvenster.
Helaas kunnen planken langer dan 2,5 meter niet worden gelost met een hefplatform. Hier wordt het lossen uitgevoerd door de ontvanger met de hulp van de chauffeur. Daarom moet er een loshulp aanwezig zijn voor de afgesproken levering. Jij, of de loshulp aan jouw kant, moet daarom fysiek in staat zijn om een gewicht tot 30 kilogram te tillen.
Houd er rekening mee dat het verpakkingsmateriaal deel uitmaakt van de levering en daarom door jou als ontvanger moet worden geaccepteerd. De pallet en afdekfolie kunnen dan worden gebruikt voor tijdelijke opslag van het hout.
Complete vlonders met planken en onderconstructie worden verpakt op pallets voor veilig transport en geleverd door transportbedrijven. De goederen zijn te lang en te zwaar voor pakketbezorgers. Expediteurs zijn minder flexibel dan pakketbezorgers. Leveringen kunnen vaak 's ochtends of 's middags worden ingepland. Dit is niet altijd mogelijk en je moet een dag vrijhouden voor bezorging.
Helaas kunnen planken langer dan 2,5 meter niet met een hefplatform op de pallets worden gelost. Hier wordt het lossen uitgevoerd door de ontvanger met de hulp van de chauffeur. Daarom moet er een loshulp aanwezig zijn voor de afgesproken levering. Jij, of de loshulp aan jouw kant, moet daarom fysiek in staat zijn om een gewicht tot 30 kilogram te tillen.
Accessoires, snijplanken en kleine hoeveelheden worden verzonden per pakketdienst en worden meestal binnen 1-3 werkdagen bij je bezorgd.
Kleinere hoeveelheden houten tegels kunnen per pakketdienst worden verzonden. Grotere bestellingen worden verpakt op pallets en geleverd door transportbedrijven.
Voor een levering van teakpanelen, een grotere hoeveelheid houten tegels of terrashout is in de meeste gevallen een afspraak voor de levering tussen jou en de expediteur nodig.
Het is daarom belangrijk dat je bij het plaatsen van je bestelling een telefoonnummer opgeeft waarop je overdag goed bereikbaar bent en waarvan je het antwoordapparaat regelmatig controleert.
Hetzelfde geldt voor het e-mailadres: Voer altijd een e-mailadres in dat je regelmatig controleert. Controleer ook je SPAM-map. Als het transportbedrijf je een tweede keer moet bezoeken omdat je niet beschikbaar was, moeten we je helaas een tweede rit in rekening brengen.
Kleinere bestellingen, zoals accessoires of korte planken, kunnen per pakketdienst worden verzonden. Je wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de levering. In dit geval hoef je niet per se ter plaatse te zijn voor de levering.
De levering van een compleet terras met een transportbedrijf vergt enige inspanning. Het is daarom belangrijk dat u, of iemand anders die u toestemming geeft, ter plaatse is wanneer de levering plaatsvindt. Anders moet er een tweede levering worden gepland, die we dan extra in rekening moeten brengen.
Levering per pakketdienst duurt meestal 1-3 werkdagen. Je ontvangt een e-mail met een trackingnummer. Als je bestelling niet is aangekomen en je hebt geen e-mail ontvangen - controleer ook je SPAM-map - neem dan contact met ons op.
Levering door een expediteur duurt meestal 5-7 werkdagen vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst (tot 10 werkdagen in het voorjaar en de zomer), mits de goederen op voorraad zijn en er geen andere levertijden zijn opgegeven toen de bestelling werd geplaatst, of een latere leveringsdatum met u is overeengekomen.
Zodra de goederen zijn ingepakt, worden ze overhandigd aan het transportbedrijf. In het geval van levering door een transportbedrijf wordt er van tevoren telefonisch contact met je opgenomen om een leverdatum af te spreken. Het is daarom heel belangrijk dat je een telefoonnummer opgeeft waarop je overdag betrouwbaar bereikbaar bent of waarop je regelmatig je antwoordapparaat kunt controleren.
Als er geen contact met je is opgenomen binnen de levertijd na het plaatsen van je bestelling, neem dan contact met ons op.
Als je de goederen niet onmiddellijk na levering monteert, let dan op het volgende tijdens de opslag:
- Sla de terrasplanken horizontaal op. Dit is de meest compacte manier om het terrashout op te slaan om het risico op kromtrekken te minimaliseren.
- Zorg voor voldoende steunpunten voor de terrasplanken zodat het gestapelde terrashout goed geventileerd wordt.
- Vermijd vrijstaande uiteinden van de terrasplanken. Als de planken op elkaar gestapeld worden, zijn de uiteinden niet blootgesteld en verdraaien ze niet zo gemakkelijk.
- Bewaar de terrasplanken op een geïntegreerde, droge en goed verluchte plaats. Dit vermindert het risico op vertraging.
- Bewaar hout voor gebruik buiten of in onverwarmde, goed geventileerde ruimtes en overkappingen zoals carports, garages of luifels.
- Dek nooit af met plastic zeil - dit kan vocht veroorzaken, waardoor het risico op kromtrekken van losgeschroefde planken aanzienlijk toeneemt.
Als de planken ondanks alle maatregelen toch nog een beetje kromgetrokken zijn, kunnen ze in de meeste gevallen toch worden geïnstalleerd.
Een defect moet worden gedocumenteerd, zodat we een proces kunnen starten om een oplossing te vinden. Zodat we kunnen begrijpen wat het probleem is, is het het beste als het defect duidelijk wordt gedocumenteerd met foto's. Neem contact met ons op via telefoon of e-mail.
Mogelijke defecten kunnen zijn:
Typische houteigenschappen zijn geen gebrek.
Als je je goederen per vergissing hebt besteld of ze gewoon niet wilt houden, kun je ze binnen 30 dagen na ontvangst terugsturen. In dit geval zijn de verzendkosten voor uw rekening.
Hout is een natuurlijk product. Het voorkomen van zijn natuurlijke eigenschappen en kenmerken kan daarom niet worden uitgesloten, zelfs niet met de meest zorgvuldige sortering. De "Premium" classificatie met een A- en B-zijde omvat ook de volgende typische houteigenschappen en vormt geen gebrek. De eigenschappen hebben geen negatieve invloed op de kwaliteit van de goederen.
In elkaar grijpende groei: De groeikarakteristiek van tropisch hout creëert een dynamische structuur en kan er soms voor zorgen dat houtvezels overeind gaan staan - omdat de groeirichting verandert. Vooral met de houtsoort Cumaru. Door de aangetaste gebieden te schuren, worden de ruwe oppervlakken weer glad.
Kleur: De houtkleur kan sterk verschillen binnen een houtsoort. Vaak hangt dit af van de voedingsstoffen in de bodem. Door ons monster en onze klantengalerij proberen we een zo goed mogelijke indruk te geven van de houtkleuren van de verschillende houtsoorten. Toch kan een individueel monster niet volledig representatief zijn voor een houtsoort. Terrasplanken zien er niet allemaal hetzelfde uit.
Opzwellend en krimpend gedrag: Hout zet uit en krimpt. Afhankelijk van het weer en de bijbehorende temperatuur en vochtigheid. De opgegeven afmetingen komen overeen met de toestand na verwerking in de zagerij. Dit wordt voorafgegaan door drie maanden drogen in gesloten droogkamers bij een constante temperatuur. De zogenaamde kamerdroging zorgt ervoor dat het zwel- en krimpgedrag beheersbaar blijft: ongeveer +/- 3 mm afhankelijk van de houtsoort. Het heeft daarom geen zin om een patio tot op de millimeter nauwkeurig te plannen. Vervorming kan ook optreden tijdens transport of opslag op locatie. In de overgrote meerderheid van de gevallen is dit geen probleem. Hout is geen industrieel product.
Bloeden: Afhankelijk van de houtsoort kunnen er stoffen uit het hout ontsnappen. Met de houtsoorten die wij aanbieden, komt dit fenomeen slechts in zeer zeldzame gevallen voor.
Geur: Geuren worden heel verschillend waargenomen. De houtgeur van Cumaru bijvoorbeeld wordt door sommige mensen als extreem sterk omschreven, terwijl anderen genieten van de aangename "vanillegeur" van hetzelfde hout uit dezelfde partij. Het staat buiten kijf dat de meeste houtsoorten een geur afgeven. De mate waarin hangt ook af van de omstandigheden ter plaatse: hoe vaak het regent en hoe snel het terras uitdroogt. Waar je wel op kunt rekenen, is dat de geur van het hout vroeg of laat zal afnemen. Het kan echter niet worden uitgesloten dat het hout aanvankelijk een geur afgeeft.
Ruwe plekken, structuur: De structuur van individuele houtsoorten kan goed worden beschreven. Cumaru is wat dynamischer en robuuster, garapa heeft een homogene structuur en teak is soepel en varieert in kleur tussen licht en donker. De planken van één houtsoort kunnen er echter heel anders uitzien. Na verloop van tijd kunnen er ook houtvezels ontstaan. Dit zijn geen schaafdefecten, maar een typisch houteigenschap - bijvoorbeeld bij de houtsoort Cumaru. Deze ruwe plekken kunnen echter gemakkelijk worden behandeld met schuurpapier of slijten weg door het gebruik.
Structurele kenmerken van de houtsoort komen niet altijd in dezelfde mate op elke plank voor. Een enkele plank is altijd maar een deel van de hele boom.
Knoestigheid: Bomen hebben knoesten en dat kun je in het hout zien. Er mogen geen ononderbroken knoesten in de "Premium"-kwaliteit zitten. Premium" sluit echter de zichtbaarheid - al is het maar in geringe mate - van knopen niet uit.
Schimmel- en zwamgroei: Een van de unieke eigenschappen van tropische houtsoorten is dat ze bijzonder goed bestand zijn tegen ongedierte, schimmel en schimmelaantasting. Dit betekent dat tropisch hout veel minder snel rot en schimmelt dan houtsoorten voor huishoudelijk gebruik. Daarom wordt het bij voorkeur buiten gebruikt. Dit betekent echter niet dat schimmel- en zwamaantasting onmogelijk zijn bij tropische houtsoorten. Afhankelijk van de regio en de omgeving kunnen vliegende algen, schimmels en vlekken om verschillende redenen op het terrein voorkomen. In de overgrote meerderheid van de gevallen kunnen deze problemen worden verholpen met terrasreiniger, impregneren of schuren.
Speldenprikken, schotgaten: kleine gaatjes in de vloerdelen kunnen voorkomen. Zogenaamde speldenprikken zijn tot op zekere hoogte toelaatbaar volgens DIN-norm 4074 over de toelaatbaarheid van wormgaten. De doorslaggevende factor hier is dat het geen actuele wormbesmetting is. Deze gaten worden veroorzaakt door de ambrosiakever, een insect dat voorkomt in vers hout. Acute aantasting van doorgewinterd hout is uitgesloten en tast de sterkte-eigenschappen of duurzaamheid van het hout niet aan.
Kromtrekken en kromme planken: Hout is een natuurproduct en kan kromtrekken door zijn zwellende en krimpende gedrag. Hoe dichter een houtsoort is, hoe groter de kans op kromtrekken. Het risico op kromtrekken in de meeste tropische houtsoorten is daarom relatief hoog in ongeschroefde toestand. Dit betekent dat zelfs als de planken het magazijn van Betterwood recht verlaten, één of twee planken met een kromming kunnen aankomen. Planken van meer dan drie meter zijn hoe dan ook nooit 100% recht. Dit is echter geen probleem bij het bouwen van terrasplanken: lichte krommingen kunnen worden uitgevlakt bij het vastschroeven van de planken door ze naar elkaar toe te duwen (gebruik indien nodig spanbanden om de plank in kwestie naar de vorige te trekken). De meeste krommingen zijn aanvaardbaar en kunnen niet worden uitgesloten. Als de gemiddelde kromming van een terrasplank meer dan 1,5% is over de hele lengte, neem dan contact met ons op.
Scheuren: In een natuurlijk product zoals hout kan verwering - natheid, droogte, kou en hitte - spanning in het materiaal veroorzaken, waardoor scheuren ontstaan. Scheuren aan de uiteinden van de planken en haarscheurtjes aan het oppervlak zijn typisch voor hout. Het risico op scheuren in de uiteinden kan worden verminderd met wax voor de uiteinden. De oppervlaktespanning kan worden verminderd door de planken in te oliën. Zelfs na 25 jaar is het onvermijdelijk dat er scheuren verschijnen in de terrasplanken.
Bewerkbaarheid: Tropische houtsoorten hebben een hogere houtdichtheid dan inheemse houtsoorten. Hardhouten zaagbladen worden aanbevolen voor zuivere zaagsneden. Zichtbare schroeven in de vloerdelen moeten worden voorgeboord. Schroefverbindingen in de onderconstructie moeten ook worden voorgeboord.
Spinthout: De stammen van alle bomen bevatten spinthout. De verhouding hangt af van de soort, de leeftijd en de groeiomstandigheden. Bij de meeste soorten is het een ongeveer 3 tot 5 cm brede laag lichtgekleurd hout die het kernhout omsluit. Het is gevoelig voor schimmel- en insectenplagen, vooral als het vochtig is. Terrasplanken van eersteklas kwaliteit kunnen ook spinthout bevatten. Het mag echter niet hoger zijn dan 5% aan de A-kant.
Op maat gemaakte producten, bijvoorbeeld van planken en maatwerk, zoals bij onze elementen en houten panelen, kunnen niet worden geruild. Het is daarom belangrijk dat je alle gegevens in de offerte en de orderbevestiging zorgvuldig controleert.
Planken die te veel kromming hebben, kunnen onder bepaalde voorwaarden worden vervangen: Als de gemiddelde kromming van de hele plank meer dan 1,5 procent is, neem dan contact met ons op en dan zoeken we een oplossing. Maar zelfs de beste kwaliteit kan planken bevatten die niet honderd procent recht zijn. Van bepaalde planklengtes is het nauwelijks mogelijk om rechte planken te krijgen. Het is hout en een van de typische eigenschappen van hout is dat het krom kan trekken bij temperatuurschommelingen. Het is daarom niet mogelijk om maatnauwkeurigheid tot op de millimeter te garanderen: hout zwelt en krimpt afhankelijk van de vochtigheid.
Je kunt de bestelling annuleren en retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Houd er rekening mee dat individuele maatwerkproducten - zoals snijplanken, houten panelen, elementen - niet kunnen worden geretourneerd.
De retourkosten zijn de verzendkosten die je hebt betaald bij het bestellen. Als je de goederen zelf terugstuurt naar ons magazijn of zelf de verzending organiseert, zijn er geen kosten.
De wettelijke garantieperiode van twee jaar na ontvangst van de goederen geldt natuurlijk voor alle artikelen.
